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(图源:网络,侵删)文丨螳螂观察作者丨可可鸭内容电商不等于“3、2、1上链接”在支付、物流、供应链上铺垫许久后,抖音终于上线了自己的抖音盒子,这次抖音真的开始把电商当做个独立的业务来做要么爆单,要么没单。
抖音电商被定义为兴趣电商,因为用户在这里,开始不知道自己要什么,但是却会在“逛”内容的时候,被激发出潜在的购物欲望,快速下单对于商来说,这部分的流量是增量流量,甚至所有在看内容的抖音用户都会是潜在客户。
但是这也意味着,用户购买的东西是非必须的,销售额并不源于日积月累,而在于能否突然的爆发具有暗示性的重复内容可能激发购买兴趣,这种以商品为导向的电商模式,可能造成“要么没单,要么爆单”的结果说到抖音电商运营的难点,位在抖音、淘宝等平台均有带货经验,从业多年的带货主播告诉《螳螂观察》。
她认为抖音大的问题在于复购率难测,主要还是以冲动性消费的游客为主她解释到复购率对于商其实特别重要,因为商真的要赚钱主要还是要靠老用户的重复购买不少从淘宝直播转战抖音直播的商,都会感受到两者之间的差异。
淘宝直播是边直播、边涨粉、边带货但是到了抖音这边,想货还要先有优质的短视频内容吸引粉丝关注,要么需要不断地做抖+推广流量看上去很好,但是转换、留存却不尽如人意,经营成本高虽然,事件驱动往往能给抖音商带来爆发式的增长。
2021年7月21日鸿星尔克为郑州破产式捐赠5000万物资,登上热搜23号鸿星尔克销售额同比增长超52倍,到7月24日抖音直播间销售额突破了1亿元但是,超高热度之后,如潮水涌来的流量却很难留存8月事件传播达到峰值,鸿星尔克抖音直播间便开始以万为单位掉粉。
即便鸿星尔克现在仍然有1400多万的粉丝,但是他们的购买力完全比不上李宁、安踏的粉丝飞瓜数据显示,近个月内鸿星尔克60场直播销售额为1501.8万元,人均贡献仅为1.03元关键的营销时点,抖音电商会是承接转换直接、快速的地方,但是,失去外力,用户也跟着失去了动力。
抖音用户普遍对商的忠诚度不高他们看视频是来消磨时间的,习惯了15秒钟内被满足如果不是有定的场景顺延,突然涉及到购物,注意力更容易流失,反而会激起他们迅速划走的抵触情绪但是,短暂的“爱了下”,总比“不爱”要好。
抖音用户的心态在这种氛围下,被培养得非常开放,看爽了可以顺手买下旦有“低价、低价”的兴奋剂,还是很容易促成交易的尤其在那些单价不高的服装品类下,稍有兴趣的用户都禁不起品牌商组建的自播矩阵轮番轰炸。
不过,味的低价策略,也有明显的副作用它定程度上加剧了用户的不忠诚,如果用户本来不喜欢搜索购物,那切都好说但是如果用户在冲动下单后较真起来,反过头去看商品图文介绍和用户评价,也许从那刻开始,他们准备要退货了。
多位服装类商曾向36kr表示,抖音直播的退货率相比淘宝、天猫等传统电商平台高大概倍女装商彭莉也告诉《螳螂财经》,今年双十,抖音在所有带货平台中退货率高,大概能到60不仅服装如此,高单价的商也扛不住抖音的退货率。
李潇洒是珠宝电商品牌大IP,曾经以1.06亿的带货成绩,在珠宝领域获得天猫双十总榜第的成绩但是入驻抖音之后,他们团队年亏掉了300万因为,在抖音场直播实际产出GMV120万元,但是第二天退货的金额可能会达到60万元左右,第三天用户退货多的时候可能高达30万元。
5万元的导流成本,换120万的GMV,到后可能只有30万元的实际销售,根本盖不住其他成本正因为如此,作为长期购物平台,单纯依靠低单价的冲动消费,抖音电商的效果没有那么好尤其对于中小商来说,很难把全部的希望寄托在个转化难、退单率高的不稳定电商平台上。
加码15秒商机,透露抖音电商转型困境众所周知,抖音不缺流量但是大部分人还不知道,抖音有多需要电商短视频+电商打开了电商的天花板,但是短短几年后短视频天花板也来了11月19日,《上海证券报》报道,过去半年,字节跳动的内广告收入停止增长。
主要因为短视频目前内用户数量基本已经稳定,单的广告收入已见上限因此,抖音不得不全面拥抱电商,从2020年开始,它投入大量精力在电商的建设上2020年上半年,抖音电商放低入驻门槛,引入大量商,包括中小、产业带、品牌型商。
4月签约罗永浩打造达人标杆,以此告诉大众抖音也可以带货几乎差不多的时候,抖音开放个人入驻小店,0粉丝也可申请“购物车”下半年,字节跳动正式成立电商业务部门8月份,以向第三方电商平台的商品链接收20的服务费作为铺垫,抖音电商开始打造闭环,2个月后它正式切断了直播间的第三方外链。
看上去更大的动作是,抖音电商的独立APP在去年12月正式上线,从这款叫做抖音盒子的APP里,我们可以看到抖音想在内容电商的基础上做些策略上的变化进入抖音盒子“页”明显的是“逛街”、“”和“搜索潮流好物”三个选项。
“逛街”页面内是类似得物、小红书的ins风UI,点进图文卡片直接跳转商品介绍“”里的内容则和抖音视频没有太大区别,依然是依据算法向用户的瀑布流视频“搜索潮流好物”完全是货架式电商的模块可见,抖音盒子希望保留“逛”的感觉,同时增加搜索功能。
内容依然是抖音盒子的第心智,但是,它通过增加图文展示,强化了图文介绍和用户评价的部分有消费需求,存粹出于购物目的用户,是不可能选打开抖音购物,因为太费时间了抖音盒子在尝试缩短内容到购物的路径,意图提高用户的购物效率,改善这部分用户的购物体验。
毕竟对于内容电商,完全依赖流量分发模式,平台的电商规模会受限于流量池规模如果主动搜索可以在平台成功占到定比例,那么可能打破原流量池对电商规模的限制,同时单位流量的成交效率有可能被提高这或许是抖音作为兴趣电商的大短板。
不过,抖音盒子的有限变化其实也暴露出了抖音电商转型的进退两难平安证券报告显示,去年抖音直播GMV为5000亿,只有1000亿+来自自营平台抖音小店剩下五分之四都是跳转到京东、淘宝完成交易抖音电商,如果要脱离阿里、京东的物流、支付体系还有大量的功课要做。
从这个角度来看,抖音盒子也不得不做但是,抖音电商原来的流量是粗放的大众流量,依靠超长用户时长来激发用户潜在需求抖音盒子如果能筛选出来有消费需求的用户,那原本的用户时长以及流量池优势也跟着消失了等待着被精细化运营的大众流量开始被挡在了门外。
从泛内容剥离出独立APP是不可能面保证原有流量的基础,同时增加有消费需求的用户这和抖音的兴趣电商的定位是相矛盾的,它旦希望挖掘更多擅长搜索消费的用户,有可能丢掉那些原来不主动寻找产品的兴趣用户达人、供应链问题难以解决
抖音盒子是抖音电商闭环的探索,但是,它不能保证流量迁移,反而有可能失去了原有优势相比快手,抖音达人头部效应较弱据第三方数据平台显示,去年双十预售,抖音带货前三名分别为广东夫妇(6.84亿),贾乃亮(6.52亿),罗永浩(5.9亿)。
快手前三名为蛋蛋(26.83亿),辛巴(18.74亿),时大漂亮(8.24亿)相比综合电商平台,抖音电商的供应链不丰富,缺乏核心品类淘宝、天猫已经形成了服装、美妆的优势类目,京东数码电器占据了消费者心智,拼多多农产品深入人心。
目前,抖音转换率不足5抖音如果做电商那要直接和万亿GMV的阿里作比较,而不应该只和淘宝直播模块比较中金公司分析师也认为抖音、快手等短视频平台只有做到年万亿GMV的规模,才可能对阿里、腾讯等平台造成威胁。
中小商应该是抖音电商生态中不可或缺的环,未来千万甚至上亿别的商品SKU数,需要这些玩来填充抖音盒子像是为品牌商量身定制的,目前上线的大部分都是品牌旗舰店铺抖音希望通过品牌商加强头部效应,快速补上供应链短板,但是,品牌商往往是多平台布局。
而且从淘宝的数据来看,相对于达人直播,商自播销售转化效率往往较低淘宝直播新负责人道放表示,商自播74的流量来自于公域,但只形成了30+的销售转化虽然抖音盒子鼓励,更多个人内容创作者,做好物分享达人。
但是,有电商从业者向《螳螂观察》反映,抖音盒子不适合普通人新手店铺需要订单完成后十天才能收到订单款通俗的讲,它需要小商大量垫资,不像拼多多,可以找商品售价低的发货渠道,无货源也能到1688、淘宝、世界工厂等平台采集商品,只要有出单,能赚取差价。
抖音做电商,也被不少创客视为新机会,但是它不可能重现拼多多当年的野蛮生长对于小店铺来说限制太多,对运营有比较高的要求他们不仅要重新重视产品头图视频封面设计,还要重视搜索关键词的权重打造另外,还要兼顾内容电商的原有逻辑。
先拍短视频,或者把直播中精彩片段做成片段只要个视频火了,能主推视频中的产品这种先上热门,再来转化的抖音商逻辑如果流量转换率也不好,那或许根本没有必要花精力入驻而且,抖音盒子做的是流量的再筛选,定程度限制了重复内容,和重复内容的再创作。
但是重复内容其实是打造爆款的基础,鼓励重复,才能打造爆款3年前,抖音也提供过商品搜索功能,用户通过搜索关键词即可获取商品的信息链接,跳转至抖音“小店”小程序,但是基本没有打出水花现在在抖音电商体系里,商似乎又需要做回传统货架式电商。
这究竟是种进步还是后退呢?要做到万亿GMV,抖音盒子定不是抖音电商的解药因为没有人能保证会有更多用户愿意高频使用抖音盒子除非它在供应链或者种草内容上比别的平台更加优质,但是目前显然它缺乏完善二者的驱动力。
参考资料:《抖快淘三足鼎立,抖音电商异军突起》平安证券《关于内容电商本质、价值和规模的思考》东方证券《抖音电商,落地成“盒”》黄青春*本文图片均来源于网络
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